Software sob medida · Integração com WhatsApp
O cliente chega pelo WhatsApp.E some no meio de mil conversas.
Integrar o WhatsApp é tirar a conversa do celular de uma pessoa e colocar dentro do processo da empresa, com registro e histórico.
- Caminhos
- API oficial da Meta ou Evolution API
- Liga com
- CRM, ERP, sistema próprio, n8n
- Prazo típico
- Uma a três semanas
Integração com WhatsApp
Integrar o WhatsApp significa conectar as conversas a um sistema, em vez de deixá-las presas no aplicativo de um celular. Existem dois caminhos: a API oficial da Meta, aprovada e estável, que permite disparo de modelo de mensagem e vários atendentes; e a Evolution API, uma solução não oficial que conecta um número comum, é mais barata e mais rápida de subir, mas depende de o WhatsApp continuar aceitando esse tipo de conexão.
Como isso aparece para o seu cliente.
O desenho ao lado é ilustrativo, para você ver o formato antes de entrar em qualquer detalhe técnico.
Bom dia, vocês fazem entrega em Uvaranas?
Fazemos. Já te passo o prazo.
resposta automática, fora do horário
No seu sistema
- Contato
- criado automaticamente
- Origem
- anúncio do Instagram
- Responsável
- atribuído ao time
- Histórico
- conversa inteira salva
Quantas mensagens se perdem por semana aí?
Me diz quantas pessoas atendem e onde a informação some. Eu digo qual caminho resolve e quanto custa manter.
O caminho, do primeiro dia até o acompanhamento.
- 01
Escolho o caminho pelo seu caso
Volume, necessidade de disparo em massa e tolerância a risco decidem entre API oficial e Evolution. Eu explico os dois com a conta na mão em vez de empurrar o que dá mais trabalho para mim.
- 02
Conecto ao que a empresa já usa
A conversa passa a criar ou atualizar registro no CRM, no ERP ou no sistema próprio. Quem atende para de copiar informação de um lugar para outro.
- 03
Automatizo o começo, não a pessoa
Resposta imediata, coleta do que sempre se pergunta e encaminhamento para quem resolve. O objetivo é a pessoa entrar na conversa já sabendo do que se trata.
- 04
Deixo o histórico rastreável
Cada conversa fica registrada com origem e responsável. Isso resolve a pergunta de quem atendeu e o que foi combinado.
Os dois caminhos, com a conta na mão.
Essa é a decisão que define custo, risco e prazo do projeto inteiro, e ela vem antes de qualquer linha de código.
| Critério | Evolution | API oficial |
|---|---|---|
| Aprovação da Meta | não tem | oficial |
| Custo | servidor mensal fixo | por conversa iniciada |
| Vários atendentes | sim | sim |
| Disparo em massa | risco de bloqueio | só com modelo aprovado |
| Sobe em | dias | semanas |
| Risco de mudar a regra | existe | baixo |
O que muda no seu negócio quando isso está de pé.
Nada aqui é promessa de número. É o que a ferramenta permite que passe a acontecer.
- 01
Nenhuma mensagem perdida
Mensagem que chegou fora do horário, que ficou sem resposta ou que foi lida e esquecida deixa de sumir.
- 02
Atendimento sem depender de um celular
Mais de uma pessoa atende o mesmo número, com histórico compartilhado, e a saída de alguém não leva a conversa junto.
- 03
Resposta na hora, mesmo de madrugada
A primeira resposta sai na hora, com o básico já resolvido, e a pessoa entra depois para o que importa.
- 04
Dado ligado ao anúncio
Quando a conversa registra a origem, dá para fechar o ciclo entre o que foi investido e o que virou cliente.
O que entra no trabalho, item por item.
- Escolha e configuração do caminho (oficial ou Evolution)
- Conexão com CRM, ERP ou sistema próprio
- Fluxo de primeira resposta e triagem
- Distribuição de conversa entre atendentes
- Registro de origem de cada contato
- Documentação e treino de quem vai operar
Os casos em que eu digo para você não contratar.
Prefiro perder o pedido a entregar algo que eu já sei que não sustenta.
- “O volume é baixo e uma pessoa dá conta com folga. Automatizar cedo demais cria manutenção sem ganho.
- “Você quer disparo em massa para lista comprada. Não faço, e isso derruba número mesmo na API oficial.
- “Ninguém vai ajustar as respostas depois. Fluxo de atendimento sem dono envelhece rápido e passa a atrapalhar.
Perguntas que sempre aparecem
Qual a diferença entre a API oficial e a Evolution?
A oficial é homologada pela Meta: mais estável, permite disparo por modelo aprovado e não corre risco de bloqueio por uso indevido, em troca de custo por conversa e de um processo de aprovação. A Evolution conecta um número comum, sobe em dias e não tem custo por mensagem, mas é solução não oficial, o que significa aceitar o risco de mudança nas regras do WhatsApp. Para operação crítica eu recomendo a oficial.
Meu número atual continua o mesmo?
Na Evolution sim, é o mesmo número que você já usa. Na API oficial o número passa a ser usado pela plataforma e deixa de funcionar no aplicativo comum, então normalmente se usa um número novo ou se planeja a migração com cuidado.
Isso funciona com o CRM que eu já uso?
Na maioria dos casos sim. Se o seu CRM tem API ou aceita webhook, dá para integrar. Se não tiver, o caminho costuma ser uma camada no meio que faz a ponte, ou avaliar se compensa trocar de ferramenta.
A IA vai responder meu cliente?
Só se você quiser, e com limite claro. O que funciona é a automação resolver o repetitivo (horário, endereço, o que está incluso) e passar para uma pessoa assim que o assunto exige decisão. Cliente percebe robô empurrando venda, e isso custa caro.
Quanto custa manter isso rodando?
Depende do caminho. A API oficial cobra por conversa iniciada, com faixas que mudam conforme o tipo. A Evolution roda num servidor seu, com custo mensal fixo de infraestrutura. Na proposta eu coloco os dois cenários com a conta feita para o seu volume.
Leitura antes de decidir, e a frente completa.
Como o WhatsApp funciona na sua empresa hoje?
Me conta quantas pessoas atendem e onde a informação se perde. Eu digo qual caminho faz sentido e quanto custa manter.